תמיכה טכנית
שוטפת

זמני תגובה לפי חומרה: קריטי — 15 דקות, גבוה — שעה, רגיל — 4 שעות. כולל דוחות חודשיים.

אנחנו ״תופרים״ חוזה שירות לכל לקוח בהתאם לגודלו, לנפח הקריאות הצפוי ולצרכים הספציפיים שלו — והחיוב נגזר מאותו הסכם. אין עלויות לפי קריאה ואין הפתעות בסוף החודש.

כן, לקוחות עם הסכם חירום 24/7 יכולים לפתוח קריאה בכל שעה, עם מענה מיידי לקריטי.

תהליך onboarding מסודר: סקר תשתית תוך ימים, ואז השתלטות מלאה ותיעוד תוך 1–2 שבועות, בשלבים — בלי להשבית את העבודה.

בהחלט. אנחנו תומכים במשתמשים בכל מקום — מחשב נייד, VPN מאובטח, ענן ו-Microsoft 365 — בדיוק כאילו הם במשרד.

טכנאי עצמאי הוא נקודת כשל יחידה, ומוקד שירות הוא אנונימי שמתחיל מאפס. אנחנו נותנים צוות ייעודי שמכיר את הסביבה שלכם, מגובה בתיעוד מלא, ניטור NOC 24/7 ו-SLA מחייב — כך שהשירות אף פעם לא תלוי באדם אחד.

תמיכה טלפונית, מרחוק ובאתר הלקוח, ניטור פרואקטיבי 24/7, עדכונים וטלאי אבטחה, ניהול משתמשים, פתרונות אבטחה ותקשורת — בקצרה, כל מה שהלקוח צריך. הסכמי שירות, פרויקטים וחומרה מפורטים בשקיפות בחוזה, ללא חשבוניות מפתיעות.

שניהם. אנחנו יכולים להיות מחלקת ה-IT המלאה שלכם במיקור חוץ, או לעבוד במודל משולב (co-managed) לצד צוות IT פנימי — לוקחים את העומס היומיומי, כיסוי לילות/סופ"ש ותחומי מומחיות (סייבר, ענן, תשתיות) כדי שהם יתמקדו בליבה.

כן — Windows, macOS ו-Linux, וכן מכשירים ניידים, שרתים וסביבת Microsoft 365 / Google Workspace המלאה. סביבה מעורבת היא לא בעיה.